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コンサルNAEは静かに暮らしたかった

「よしなに」は厄介すぎる言葉。絶対に仕事では使わないでほしい

仕事術 仕事術-コミュニケーション力
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メガネ スーツ ムカつく 叱る 怒る なんて失敗してくれたんだ

こんにちは、仕事効率化マニアのNAEです。

仕事で何かを依頼する際に使われることがあるよしなにという言葉。

  • 「よしなに作って」
  • 「ここらへんはよしなに」
  • 「よしなにでいいよ」

どこかで聞いたことがある方もいるのではないでしょうか。ぼくの勤めているコンサル会社ではよく使われる言い回しです。

さて、この「よしなに」、なにかを依頼する側にとっては便利なんですが、受ける側からするとものすごく厄介なんです。

そこで今回は

  • 「よしなに」の意味と語源
  • 「よしなに」がいかに厄介か
  • 「よしなに」被害を避ける方法

について、お話したいと思います。

よしなにとは?意味と語源

よしなにとは、本来どのような意味なんでしょうか。

<よしなにの意味>

「よいように」というのが本来の意味で、現代では「適当に」「よろしく」とかの意味に使われるようになっています。

この「よしなに」という語源の由来は、天孫ニニキネのお妃である「このはなさくやひめ」が三つ子を産み、お祝いに駆け付けてきた4人に、3つしかない胞衣を分けなければならなかったからで、「よしなにはからう」つまり、お互い喧嘩しないように分け与えることに苦慮したことが語源になっています。

(出典:imimatome.com

「よろしく」「(適切という意味での)適当」ということですね。

うん、曖昧だ。

この曖昧さがクセモノなんです

「よしなに」が仕事の場で厄介な理由

この「よしなに」、軽い話をしている中で使われる分には特に被害はありません。

しかし仕事上のやりとり(=ビジネス・コミュニケーション)においては、使う方も使われる方も気をつけないと無駄の温床になります

例として、上司から「よしなに作って」と依頼された場合を考えてみましょう。



こういうの、よしなに作って

承知しました

~1時間後~

できました。確認お願いします

イメージと全然違う。やり直し

はい

~1時間後~

直しました。どうですか?

ここ、もっといい感じにして

・・・

~1時間後

こんな感じですがいかがでしょう

大体OK。あと俺やっとくわ

(夜10時かよ・・・)



これの1~2往復目、無駄でしかないですよね

特に上司が忙しい人で話すタイミングが取りにくい場合、往復する回数が増えるだけで仕事がどんどん後ろ倒しになっていきます。

さて、この原因はなんでしょうか。

「よしなに」は期待値が曖昧すぎる

1つ目は、成果物(アウトプット)に対して何を期待しているのか、完了条件がハッキリしていないことです。

そんな仕事はいくらやっても終わりません。まさにゴールのない徒競走、体力無限のボス敵、千年パズルです。

もし根性で押し切ってOKがもらえたとしても、待っているのは上司のさらに先にいる人からの激しいツッコミと突き返し・・・からの、自分に向かう上司の激怒。これじゃ誰も嬉しくないですよね。

頼まれる側に対して期待値が正しく伝わらない典型的な頼み方。それが「よしなに」です。

最悪のパターンは、依頼する側すら期待値がわかっていない→とりあえず「よしなに」で振っとく、というもの。

これをやられると、エンドレスなスパーリングが深夜まで続くことになります。

「よしなに」は責任範囲が曖昧すぎる

2つ目は、何をどこまで自由にやって良いのかが全くわからないという点です。

ありがちなのが、

よしなに=全部お任せ、か。
→オリジナリティ発揮!
→レビューでズタボロ

というパターン。ぼくもやってしまったことが何度もありました。

たとえば、何かプレゼン資料を作る場合の「よしなに作って」の場合だと、

  1. そもそも何を伝えるのかを含めて全部任せるよ!
  2. 言いたいことが伝わるなら資料のレイアウトは自由でいいよ!
  3. 資料のレイアウトが「よくあるパターン」の範疇であれば細かい表現は任せるよ!
  4. 1つ1つ細かな表現に至るまでレビューするよ!

のいずれかが「よしなに」の一言にこめられています。全く伝わらないですよね。

最初から自分の責任範囲がわかっている方が「どこまで作りこむか」が明確なため無駄が作業をせずに済むはず。

加えて、上の1~4は実は自分の責任範囲の大きい順に並んでいます。

たとえば自分では2だと思っていたけど、上司の思いは実は4だった=意外と任されていなかった=信頼されていなかった、とわかった時のガッカリ感ときたらもう。


ちなみに「よしなに」を英語で表現する"As you like"です。つまり「あなたの好きなようにやっていいよ」と、完全に権限委譲しているんですね。

もしかすると「よしなに」という言葉の厄介さは日本語特有なのかもしれません。

「よしなに頼む」がまかり通ってしまう理由

このように仕事において厄介すぎる「よしなに」という言葉。なぜ使ってしまうんでしょうか。

理由はだた1つ。怠慢です。

仕事を頼む側の怠慢

仕事を頼む側にすると、「よしなにお願いします」と言っておけばなんとなく依頼したふうになるもの。

しかしこれは怠慢でしかありません。期待値や責任範囲についてきちんと伝えないまま仕事を振っているだけなんですから。

仕事はきちんと設計して、明確にしてから伝えないと回らないんですよ。

たとえば6時間後の自分に「よしなにやっといて」と指示出しすると考えたとき、未来の自分は迷いなく動けますか?

未来の自分に指示出しとは 未来の自分に仕事を振るという、精神安定&生産性向上系仕事ハック - NaeNote

仕事を受ける側の怠慢

次に、仕事を受ける側にも怠慢があります。

「よしなにお願いします」を真に受けて、そこに互いの認識の食い違いや不明点があるかの検証を忘れ、確認の質問もせず、脊椎反応的に仕事やタスクを受けてしまう。

なかには「仕事は指示する側が設計するものだ」「自分は指示されたことをこなすだけ」と考える人もいるかもしれません。でもそれ、ビジネスマインドとして腐ってますからね。

依頼されたことに本質的な意味があるのか、どのように成果に貢献するのか、そのために作るべき物は具体的に何か。

2段階上の視点から逆に上司の指示を検証するくらいの姿勢でいましょう。

仕事の階層を行き来する 全ての仕事には意味があるべき。むしろ意味が無い仕事はしてはいけない - NaeNote

「よしなに頼む」による手戻りの無駄を防ぐ方法

ノートブック ラップトップ スマホ 棒グラフ 円グラフ MacBook ダッシュボード

このような「よしなに」による時間&労力&精神面での被害を防ぐツールがあります。

成果物イメージです。

成果物イメージとは

成果物イメージとは、実際に作るものの設計書です。

  • その仕事の目的はなにか
  • 目的達成のために具体的に作るべき成果物はなにか
  • 成果物には何が書かれて、どう表現されていればよいか

といった要点を、モノ作りを始める前に固めてしまうためのツールです。

コンサルの人たちはアウトプットイメージと呼びます。

成果物イメージの具体例:Excel

たとえばExcelで何かしらを集計・分析する場合ですと、

  • 分析結果サマリシートのレイアウト(分析の軸)
  • 何をどう分析するかのロジック
  • 集計元のデータシートの縦軸(行)と横軸(列)
  • 収集するデータの範囲と粒度

というところまで踏み込みます。

こうすることで、どんなデータをどの粒度で集めればよいかが事前に明確になるので、不要なデータを集める無駄を省けますし、そもそも収集が難しいデータがあるというリスクも事前に検知できそうですね。

成果物イメージの具体例:プレゼン資料

たとえばPowerpointでプレゼン資料を作る場合ですと、

  • 目次(全体のストーリー)
  • 各章のスライドの構成(章別のストーリー)
  • 各スライドで伝えるべきメッセージ(1スライド1メッセージ)
  • それをどのように表現するか(ロジックやレイアウト)
  • それを裏付けるために必要なインプット

といった感じです。ここまで決まっていればあとはやるだけ状態にできそうです。また各スライドのつながりとメッセージさえ通っていれば、スライド作成自体は複数人で分担しやすくなるというのもお得なポイント。

「よしなに頼む」と言われたらこう答えよう

ここで大事なのは、実際にモノを作り始める前に成果物イメージ=設計書の段階で合意を取り付けること

最終型が曖昧なまま手を動かしても、結局はひっくり返されて手戻るのがオチです。

であれば、結局何をどう作るのかをハッキリさせてから逆引きでタスクを組み立てた方が無駄がないはず。この考え方は、ゴール指向、Backward Planning、遅延評価など、いろいろな場所で使われています。

もし誰かから「よしなに作って」と言われた場合は

承知しました。ではまずは成果物イメージの認識合わせをさせてください。

と返せばOKです。

こうすることで、

  • 相手の期待値を引き出すことができる
  • もし期待値が曖昧な場合、その場で決めることができる
  • 具体的なこだわりポイントを先出しで把握できる

といったメリットがあります。

デメリットは、ありません。今すぐにでも始めるべきです。

まとめ:「よしなに」は仕事では使わないこと

というわけで、「よしなに」は仕事では使ってはいけないというお話でした。

プライベートであれば「よしなに」は

  • よしなにお願いします
  • どうぞよしなに

など「よろしく」と同じ意味を美しく表現する日本語です。

しかし仕事とプライベートは違います。曖昧さは厄介の源。

仕事で「よしなに」を使いたくなったら、自分に対し「よしなにって、具体的には?」という問いをかけるよう心がけたいですね。

具体的で、端的で、わかりやすく、伝わりやすいコミュニケーションを目指しましょう。

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